Виктория Силенко: «Хотите решить квартирный вопрос? Обращайтесь к профессионалам. И заранее настраивайтесь на позитив!»
— Очень важно желание двигаться. Быть не всезнайкой-теоретиком, а активным, действующим человеком!
«Контактику» выбрали из более чем семидесяти агентств недвижимости из разных регионов страны. А ее руководитель Виктория Силенко стала номинанткой в рубрике «Лучший руководитель компании». Есть повод поговорить!
Мы беседуем с директором АН «Контактика» Викторией Силенко.
— Виктория, давайте начнем с цифр. Много ли в Чернигове риелтеров?
— Зарегистрировано, пожалуй, до ста риелтерских агентств. Из них активно на рынке работают десять-пятнадцать.
— Почему же так много людей, которые идут в этот бизнес, и так мало тех, кто остается?
— А это сложная работа. Интересная, не скучная, но — она связана со многими сферами. Специалисту по недвижимости нужно быть одновременно психологом, юристом и дипломатом. Быть целеустремленным, ответственным, всегда готовым обучаться и развиваться как профессионал и личность! Вот и получается, что начинающих много, а профессионалов мало.
И конечно, основой успеха являются не только знания, но и репутация.
— Коллега меня спросила: «Зачем вообще нужны риелтеры, я сама продам квартиру, если понадобится. И не буду переплачивать!» Что вы ей ответите? Ну правда — зачем вы нужны?
— Людям, которые обращаются в агентство, чтобы решить жилищный вопрос, важно понимать, что их интерес заключается в том, чтобы не потерять, а сэкономить и время, и деньги.
Качественные услуги опытных специалистов во всех сферах ценятся. Наша — не исключение. Преимущества большой компании на рынке недвижимости ясны: опыт, обширная база данных, наличие юридического отдела, квалифицированных и опытных специалистов (которые, кстати, несут ответственность не только перед клиентом, а и перед своим руководством).
— Плюс, наверное, безопасность сделки?
— Конечно. Ведь иногда люди сами подвергают себя риску — из-за излишней доверчивости и неосмотрительности. Отдают на руки документы, пускают посторонних людей в квартиру… Порой это плохо заканчивается. Ведь есть люди, готовые ради чужого жилья идти на серьезные вещи.
Так что совет всем читателям: никогда не отдавайте правоустанавливающие документы на квартиру на руки не юридическим лицам! Будьте бдительны в общении с посредниками, которые навязчиво устанавливают с вами личный контакт — через чай на кухне, знакомство в кафе, через «земляков и общих знакомых»… Для переговоров существуют офисы. На эту тему есть хорошая поговорка: договор дороже денег. А на кухнях вопросы такой важности не решаются! В более развитых странах это давно уже является нормой. Наверное, неспроста.
Когда выбираете агентство по недвижимости, обратите внимание на следующие моменты: где и кем оно зарегистрировано, опыт работы, репутацию (тут важно учитывать факты, а не сплетни!). Хорошо бы пообщаться с руководителем (это может сказать о многом). Для меня сыграло бы роль наличие, расположение и состояние офиса. Специалисты, которые намерены долго работать в этой сфере (то бишь — на рекомендацию), благоустраивают их.
Все — по закону
— Скажите, а бывают ли обратные случаи, когда клиенты нечестно поступают с риелтерами?
— Да, все риелтеры с этим сталкивались. Осадок остается и у опытных, и у новичков. Все люди, у всех дети и семьи. Никто не в праве никого обманывать. По факту: нет квартиры — риелтер нужен. А нашлась через риелтера квартира — начинают считать чужие деньги. И чтобы с ними не расставаться, идут на обман — договариваясь, минуя риелтера.
Это некорректно. Но это случается. И тут преимущество у специалистов в том, что они умеют изначально прямо, правильно и открыто говорить о своей комиссии. В итоге это нас защищает. Если приходится отстаивать свои права в суде, выручает наш юридический отдел.
— Так вам приходилось судиться?
— Есть люди, которые называют себя риелтерами, но их способ отстаивания своих интересов — угроза и шантаж. Не могу навязывать свое мнение, как кому правильнее, быстрее и справедливей отстаивать свои интересы. Но лично мы придерживаемся цивилизованных методов и свои вопросы решаем согласно закону. Нам дважды приходилось отстаивать свои интересы в судебном порядке, и закон был на нашей стороне.
— А вы могли бы рассказать подробнее?
— Да, вот, к примеру, одна из ситуаций. Довольно веселая.
Подписан договор. Выполнены обязательства, заканчивается сделка. В момент расчета с агентством по комиссионным (наша работа проведена качественно и согласно договору!) человек, который брал на себя обязательства об оплате нашей услуги (в данном случае — продавец) сказал, что хочет на минутку выйти покурить. А сам… просто убежал — чтобы не рассчитываться! Покупатели были в недоумении от разыгранного представления, а наш риелтер от неожиданности просто растерялся: не бежать же следом! Хорошо, что был грамотно оформленный письменный договор. И суд, конечно, принял нашу сторону. Для этого и существуют договора. Да и вообще, если мы не можем отстоять свои интересы, как мы сможем отстоять интересы заказчика? Поэтому судебные разбирательства — это тоже опыт.
(Кстати. И риелтерам, и их клиентам чувствовать себя защищеннее и увереннее поможет закон о риелтерской деятельности, который должен быть принят в ближайшее время. — Авт.).
Рынок скорее жив
— Давайте поговорим о черниговском рынке недвижимости. Прошел ли, наконец, «этап заморозки»? Ведь так долго писали и говорили только о том, что черниговский рынок недвижимости стоит, ничего не происходит, ничего не строится…
— Рынок жилья в принципе жив всегда. Просто когда идут колебания в банковской сфере, в строительстве, в политике, в сезонности, когда есть какая-то нестабильность — то на непродолжительные периоды он затихает.
— А как сказывается на вашей работе непонятная ситуация с отменой/заменой БТИ?
— Ситуация действительно до конца не ясна. Затянувшаяся неопределенность мешает всем участникам рынка.
— И все же: что сегодня продается, что нет?
— По-прежнему пользуются спросом квартиры маленькой площади — 30-40 кв. м. И уже в течение трех месяцев наша компания наблюдает повышение интереса к двух-трехкомнатным квартирам в элитных домах.
— А можно поставить вопрос так: какие дома в Чернигове — самые хорошие и удобные для жилья?
— Например, «Светлый дом» на Пяти углах, две «свечки» по ул. Шевченко — напротив городского сада. Дом из красного кирпича на ул. Войкова — с паркингом, с холлами, консьержами.
Слышали, что в планах — возобновление строительства большого элитного дома по ул. Савчука, возле Школы искусств. Он представляет интерес для покупателей. А вообще много хороших домов и строек в городе — но это отдельная тема. Начну перечислять — могу кого-то забыть.
— А какова на сегодняшний день цена квадратного метра в Чернигове?
— В среднем, 4800 – 6000 гривен в квартирах без ремонта.
Руководитель — это…
Виктория Силенко была номинирована на звание «Лучший руководитель». Что выделило ее из десятков участников?
— Руководитель — это?..
— Я отношусь к себе… как к бренду. Брендом является не только сама компания, но и ее руководитель, — объясняет она. — Как я выгляжу, как поступаю, как веду дела — так выглядит компания. Мои знания, опыт, личностный рост должны проецироваться на людей в команде. Ведь я в первую очередь заинтересована в их росте, их успехе, их обучении. Они растут — и я расту.
— И каким образом вы растете?
— Я постоянно учусь: курсы, тренинги, книги… Это касается и профессионального, и личностного роста. А раз я учусь, значит, и сотрудники. Засидеться у нас никто не сможет! — улыбается Виктория.
— Можно ли говорить о «талантливом» риелтере? Если да, то кто он такой?
— В моем понимании — человек легкий. Не только в общении, но и в отношении к жизни.
У тех, кто приходит в эту сферу, поначалу — может быть, в течение первого года работы, идут внутренние перемены. Меняется отношение к жизни. Энергия денег, крупные сделки — это всегда волнение, стрессовые ситуации. Если все принимать близко к сердцу, выдержать сложно. И просто необходимо научиться к трудностям относиться легко, не «включаясь», не добавляя накала. Получится — будешь работать успешно.
Нужно быть грамотным психологом, учиться сглаживать ситуации. Не «начитанным» психологом-манипулятором, а человеком, умеющим чувствовать внутреннее состояние другого и на него откликаться. Иногда сам человек это свое внутреннее желание не может четко обозначить — а специалист ему подскажет.
И еще — очень важно желание двигаться. Не быть всезнайкой-теоретиком, а быть активным, действующим человеком.
Уговорите бабушку!
— …Есть определенные дома, в которых никогда ничего не продается. Закрытая территория.
— А «невезучие» дома есть?
— Есть, и дома, и районы, но конкретизировать не буду.
— Наверное, имеете в виду Шерстянку?
— Как раз нет, это стереотип. Квартиры там и продаются, и покупаются нормально. Но есть в разных районах города участки, где словно наколдовано: тяжело продать, и все! А есть такие — где все сделки совершаются очень легко. Мы эти тонкие энергии чувствуем, это все работает.
Вот, например, очень часто бывает так: отличная квартира, отличная цена… Но не продается, и все тут! И мы понимаем, что одной из причин может быть, что кто-то из родственников категорически не согласен с продажей. Если причина в отношениях — исправьте их!
Любимая бабушка ворчит? Убедите бабулечку, что на новом месте будет намного лучше, она расслабится, перестанет нервничать — и квартиру тут же купят. Проверено!
Принимайте все легко, настраивайтесь на позитив, не ждите заранее конфликтов и проблем. И все будет хорошо!
Справка
Агентство недвижимости «Контактика» основано в 2006 году и является региональным представителем Союза специалистов по недвижимому имуществу Украины в Чернигове.
«Контактика» — самая крупная компания по недвижимости в городе. Но…
— В других городах, в Луцке, Черкассах, Одессе агентства недвижимости насчитывают до сотни сотрудников! А у нас в основном — мини-формат, два-пять человек. На их фоне наши двадцать человек выглядят большим агентством, — улыбается Виктория Силенко. — А в Киев на круглый стол приедешь, на коллег из регионов посмотришь: «Ой, нам еще расти и расти!»
Досье
Силенко Виктория Сергеевна, учредитель и руководитель агентства недвижимости «Контактика».
Родилась 12 марта 1979 года.
Образование высшее: окончила Черниговский региональный институт экономики и управления (специальность — менеджмент), ряд управленческих, профессиональных и лидерских тренингов и курсов в Киеве и Москве. В том числе — прошла обучение управлению риелтерской компанией и обширный курс «Лидерство, дающее результат».
Семейное положение: не замужем, воспитывает дочь Марину.
Хобби: фитнес, путешествия, общественная деятельность. Виктория — учредитель молодого городского проекта «Клуб.ОК».
Домашнее животное: американский бульдог Майк.
Беседовала Вера Едемская
Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш
Telegram.