Марина Бусел: «Главное — нам доверяют!»

— …Я здесь работаю уже больше года. Сначала — менеджером, теперь — руководителем направления. И за это время поняла: самое важное в нашем коллективе — отношение к людям. Коллеги очень отзывчивые, всегда готовы помочь, к ним легко обратиться... В офисе спокойная, доброжелательная атмосфера, в которой приятно работать.
— А работы много?
— Конечно. Мне ведь нужно общаться и с поставщиками, и с конечными покупателями…
Марина Бусел — руководитель направления продаж бытовой техники интернет-магазина korobok.net.ua. И единственная девушка в офисе на ул. Рокоссовского, 6.

Сначала она думала совсем о другой профессии: после окончания одиннадцати классов девушка поступила в Черниговский педуниверситет. Но…
— Во время учебы в университете я проходила практику в пятнадцатом лицее и в педагогическом лицее при университете, — говорит Марина. — Прекрасные учебные заведения, и детки очень умные… Но практика показала, что преподавание — это не мое. Я подумала, и решила пойти по стопам мамы, которая всю жизнь работает в торговле. На второй день после окончания вуза я уже работала в гипермаркете «Вена». Отработала там около трех лет, а затем меня пригласили в «Коробок».

— Прямо по Кийосаки: он ведь рекомендует не засиживаться, каждые три года двигаться либо по горизонтали, либо вверх.
— Если честно, я бы хотела именно в этой компании работать и развиваться. Может быть, еще какие-то новые направления открыть, что-то придумать помимо бытовой техники, работать на всю Украину — распространять сеть по большим городам.
Мне, конечно, многому придется еще учиться: и тому, как правильно общаться с людьми, и как правильно организовывать рабочий день и рабочий процесс — чтобы все были заняты, чтобы вся работа выполнялась без простоев…

— Образцы для подражания у вас есть?
— Знаете, вот наши ребята для меня образцы. Те, кто основал наш интернет-магазин: Дмитрий Хонько, Сергей Зубок, Павел Левин. Я за них очень горда, они молодцы! Умные, активные, энергичные, все пытаются усовершенствовать, быстро развиваются — мне это импонирует.
— Расскажите о своих хобби, увлечениях. Чем вы занимаетесь в нерабочее время?
— Свободного времени не очень много, но я стараюсь его проводить разнообразно: много читаю, хожу в танцевальную студию. Сдала на права — своего авто нет пока, но машины люблю, и на мотоцикле умею ездить! А еще я очень люблю собирать паззлы, сложила уже пять картин на две-три тысячи деталей, и еще несколько «в работе» — не хватает времени закончить. Собираю дома прямо на полу или за столом.

— Видимо, у вас дома нет кошки …
— Как раз есть, даже два кота! Сначала детальки грызли, любили разбежаться и на паззл прыгнуть… Но я их отучаю потихоньку.
— Вы, наверное, очень терпеливый человек, если можете самостоятельно собрать паззл из трех тысяч элементов.
— Пожалуй, да: усидчивый и терпеливый.
— А в вашей работе терпение необходимо?
— Обязательно — упорство, усидчивость, выдержка, умение общаться — а общаться с людьми приходится очень много!

От ванны до ноутбука

Korobok.net.ua — первый черниговский интернет-магазин бытовой техники. Здесь продаются пылесосы и стиральные машины, холодильники и компьютеры, мобильные телефоны, инструменты, сантехника и спорттовары... Хотя название включает в себя слово «интернет», магазин все же имеет вполне реальный адрес, даже два — на ул. Мстиславской и на Рокоссовского.
— В первую очередь офисы нужны для того, чтобы покупатели нам доверяли, могли прийти пообщаться, понять: кто мы, как работаем. Проверить — что мы на месте и никуда не денемся! Люди, приходя к нам, понимают, что мы открыты и всегда рады их видеть, — объясняет Марина.
О встрече мы договорились на утро, пока поменьше наплыв покупателей. Вышло не совсем так: уже в 10 утра у столика каждого менеджера были люди. Так что пришлось немного подождать. Хорошо, что для ожидания предусмотрен оранжевый диванчик и телевизор напротив. «Все для комфорта клиента!»

— Марина, ваш «Коробок», оказывается, — целая торговая сеть. Кроме двух офисов в Чернигове, представительства открыты в Славутиче, Бахмаче и Полтаве. Много ли времени понадобилось, чтобы эту сеть построить?
— Работать мы начали два года назад, в небольшом помещении в «Доме быта» — со временем переехали в офис на Рокоссовского. Потом появился еще один магазин — на ул. Мстиславской, а параллельно открывались интернет-магазины «Коробок» в других городах. Так что растем быстро. Стараемся развиваться, охватывая всю Украину.
Купить у нас сегодня можно практически все, от ванны до компьютера. Мы предлагаем детские товары, мебель, сантехнику, бытовую технику, электроинструменты — собственно говоря, все, что нужно для дома. Но больше всего у нас покупают бытовую технику для кухни.
Приходят за покупками не только жители Чернигова: очень многие специально приезжают из районов, из соседних сел. Через форму онлайн-заказа обращаются и киевляне, и одесситы… В общем, у нас широкая география!

— В чем самое главное, принципиальное отличие интернет-магазина от обычного?
— В обычном розничном магазине товар стоит на витрине или в торговом зале — и можно его, определяясь с покупкой, потрогать-пощупать. У нас торгового зала нет, и пощупать ничего не получится — но мы можем предоставить всю информацию о товаре, который клиента интересует, провести сравнение, проконсультировать. Если нужно — покажем подробные фото, вплоть до внутреннего устройства холодильника или духовки. Отсутствие торгового зала и больших складов в нашем случае плюс: именно из-за этого в интернет-магазинах цены намного ниже, чем в обычных. Нет необходимости и содержать большой офис. За счет всего этого наценка на товар совсем невысока.

— И все же, не возникает ли у покупателей опасений? Ведь когда выбираешь товар в Интернете, ты видишь картинку — но все равно не уверен в том, что именно покупаешь, не можешь оценить параметры товара…
— Покупатели иногда поступают так: выбирают товар в розничном магазине (модельные ряды ведь у всех примерно одинаковые), а заказ приходят делать к нам, потому что у нас цены ниже. Они немножко хитрят при этом, конечно… Но зато остаются в выгоде!
Если серьезно, все товары у нас продаются с официальной гарантией, мы сотрудничаем с сервисными центрами — так что за надежность и качество отвечаем. Специалисты у нас очень хорошие, опытные (кстати, все раньше работали в «реальных» магазинах бытовой техники) и готовы помочь выбрать именно то, что нужно конкретному покупателю.
Чем мы еще отличаемся — мы ничего не «втюхиваем». В обычном магазине покупателям стараются порой продать не тот товар, который больше отвечает потребностям, а тот, у которого цена повыше. У нас консультанты не стараются продать подороже: они стараются продать именно то, что нужно… «Застоявшийся» товар? А у нас товар ведь просто не застаивается: привозим именно то, что люди выбрали.
…Конечно, мы можем вмешаться в процесс выбора, если видим, что человек действительно не очень хорошую модель выбрал, добросовестно пытаемся помочь. Но ничего не навязываем.

Требовательный покупатель — это нормально

— Это случайно сегодня утром много народу, или вообще черниговцы часто к вам заходят? Есть ли постоянные покупатели?
— По-разному: конечно, бывает затишье. Но вообще около пятидесяти человек за день приходит: с друзьями, с семьями… Порой приходят, чтобы выбрать, например, «всю кухню»: и холодильник, и стиральную машину, и посудомойку, плиту, вытяжку… Случаев, чтобы приходили и покупали «все и сразу» я, пожалуй, не вспомню — но есть постоянные покупатели, которые именно с нашей помощью, покупая мебель и технику в «Коробке», обставили всю квартиру. Мы же не просто подбираем технику: мы расспрашиваем человека обо всем, вплоть до того, какая у него плитка на кухне! И вместе с ним выбираем, учитывая и габариты, и расположение, и цветовую гамму…

— Придирчиво ли выбирают товар, мучают вопросами?
— Покупатель всегда требователен — это нормально.
Иногда к нам приходят не за покупками: поговорить, проконсультироваться — просто потому, что хорошо к нам относятся, уважают и любят нас! Могут попросить помочь что-то найти в Интернете — не все ведь пока еще с ним «на ты».
— А вообще покупатели на сегодняшний день «продвинутые»? Не боятся делать интернет-покупки?
— Раньше многие очень переживали, боялись, не доверяли. Сейчас уже намного выше уровень и грамотности покупателя, и доверия к нам.

— А как отличить хороший, порядочный магазин от магазина-однодневки, который может обмануть, привезти не тот товар либо вообще не привезти?
— Посмотрите, что у них за офис. Дает ли магазин рекламу — то есть не боится ли о себе заявить. Попросите предоставить сертификаты качества на товар. Спросите, сотрудничают ли они с сервис-центрами? Да по самой работе магазина вам все будет видно.
— Неужели не бывает у вас недовольных покупателей, не случается конфликтов?
— Это торговля, поэтому конфликты бывают, конечно… Мы всегда сначала выслушиваем человека, потом пытаемся вместе решить проблему, найти вариант, который всех устроит. Хотя ругаются не всегда по делу, у кого-то технику неправильно подключили — а «виноват» магазин, у кого-то просто настроение плохое… Ну что ж, и с этим надо работать.

Доверие = успех

— Марина, от чего зависит успешность интернет-магазина?
— Я думаю, от того, сумеет ли магазин завоевать доверие у покупателей. Только на этом строится успех. У нас получилось: но на это понадобилось два года работы. И видите, мы не только никуда не делись, но и сумели вырасти!
Мы не подводим, стараемся вовремя привозить заказанный товар, у нас работают грамотные консультанты. Доставка по Чернигову бесплатная — причем мы всегда договариваемся с людьми на то время, когда им удобнее.

— А если человек заказывает товар, которого на данный момент нет?
— Мы записываем его телефон, и как только товар окажется в наличии, перезваниваем. Чего у нас пока нет — книжного отдела, хотя покупатели часто интересуются книгами. Так что, может быть, мы займемся и этим направлением работы. Хотя я лично рекомендовала бы электронные книги — они удобны и (с учетом стоимости бумажных изданий) выгодны!
— А вы сама что-нибудь покупаете в интернет-магазинах?
— Конечно, покупаю — в «Коробке»!

Досье

Бусел Марина Александровна, руководитель направления продаж бытовой техники интернет-магазина «Коробок»
Родилась 15 августа 1986 года в с. Орловка Куликовского района.
Образование высшее: окончила Черниговский педагогический университет, по специальности — преподаватель математики и информатики.
Марина пока не замужем, но молодой человек есть.
Хобби: танцы, собирание больших паззлов, чтение, музыка.
Домашние животные: два кота, Марсик и Борис — как в рекламе!



Из вопросов и ответов на сайте korobok.net.ua

Можно ли к вам подъехать и заказать товар?
Да, пожалуйста, приходите к нам в офис с 9.00 до 18.00 в рабочие дни по адресу: г. Чернигов, ул. Рокоссовского, 6.
Я не нашел на вашем сайте товара который меня интересует, можете ли вы привезти товар под заказ?
Да, конечно. Довольно много товаров, которые есть у поставщиков остается невнесенным на сайте. Поэтому обязательно спрашивайте о наличии интересующего вас товара.

Я нашел товар дешевле чем на вашем сайте, не можете ли вы сделать скидку?
Конечно можем, нам только надо знать где вы его видели и по какой цене. Если вы нашли товар дешевле — свяжитесь с нами.
Даете ли вы гарантию и на сколько?
Весь товар, купленный в нашем интернет-магазине? обеспечивается гарантией фирмы-производителя, которая составляет от 1 до 5 лет. В свою очередь мы постараемся вам помочь в конфликтных ситуациях с сервисными центрами.

Существует ли у вас доставка товара?
Крупногабаритный товар мы доставляем бесплатно к вашему подъезду, весь остальной товар вы можете получить прямо в нашем офисе, который находится по адресу: г. Чернигов, ул. Рокоссовского 6. Если у вас возникли дополнительные вопросы по поводу доставки, пожалуйста, позвоните к нам по одному из телефонов опубликованных на сайте (см. колонку "Контакты" справа).
Могу ли я сделать заказ с 18.00 до 9.00?
Конечно, форма заказа доступна круглосуточно, вы можете оставить свой заказ и ваш заказ будет обработан в первую очередь.

В какие дни вы работаете?
Мы работаем ежедневно с 9.00 до 18.00, суббота с 10.00 до 15.00. Выходные: воскресенье, официальные праздники. Если же вам товар нужен в срочном порядке в выходные дни, свяжитесь с нами — и мы поможем вам его приобрести.

Интересно

Помимо рекламы в интернете, напоминает о магазине «Коробок» и симпатичный троллейбус с логотипом, который ездит по улицам Чернигова

Справка

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — по сути, сайт, торгующий товарами в Интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

Секрет!

Марина раскрыла секрет: чтобы перенести собранный огромный паззл на основу, нужно тонкий лист картона или ДСП хорошо промазать клеем ПВА, а потом аккуратно переносить на него фрагменты собранного паззла, «отрывая» их от общей картины. Осторожно! «Схватываются» приклеенные детали очень быстро и переделать потом будет нельзя.

Беседовала Вера Едемская

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.