Наталия Ковпак: «Жить нужно сразу набело»

Черниговская аптека №206 заняла в этом году первое место в конкурсе профессионалов фармацевтической отрасли Украины «Панацея-2010» в номинации «Аптека года». А это значит, что аптека эта (которой, кстати, через год исполнится четверть века) — лучшая во всей Украине. И потому сегодняшняя беседа — с заведующей Черниговской межбольничной аптекой №206 КП «Ліки України» Наталией Ковпак.

— Наталия Ивановна, поздравляю вас и коллектив с почетной наградой! Первый вопрос — что это за рейтинг? По каким критериям определялся победитель?
— Конкурс этот проводится в Украине уже 11 лет, победить в нем очень сложно. Критериев, по которым определяется победитель, десять: качественный сервис, деловая репутация, клиент-ориентированность, владение технологиями продажи, корпоративная культура, доверие клиентов, инфраструктура, бизнес-результативность, профессионализм сотрудников и маркетинговая активность. Как видите, это параметры, которые, во многом, сложно определить. Поэтому выясняется мнение врачей, специализированных изданий, опрашиваются медпредставители (а с нами их работает более 50) — ну и само компетентное жюри.

Сначала определяется лучшая аптека в регионе — а уже из региональных победителей выбирается номинант на получение главной награды. Второй год подряд в Черниговской области побеждаем мы. А теперь нас назвали и лучшими в стране.

— Награда чисто символическая или имеет какое-то материальное выражение?
— Исключительно символическая, но тем и ценная: признание общественности. Награда — это фигурка богини Панацеи и диплом. Кстати, «Оскар» тоже не предполагает денежной премии. А наша «Панацея», по-моему, даже красивее, чем «Оскар»!

Мы безмерно рады этой награде, мы действительно ее заслужили, может быть, даже раньше, чем в этом году: ведь мы всегда старались работать для человека, но и не забывать об экономических показателях. Потому что я считаю, что аптеки должны быть прибыльными, иначе само их существование просто перечеркивается.

Дотаций мы не получаем ни от кого, зарабатываем сами. В этом году проходили лицензирование по новым условиям и вложили очень большие (по нашим меркам — огромные) деньги в реконструкцию производства. Только паровой стерилизатор стоит 600 тысяч гривен! Многие ли аптеки могут себе такое позволить? Я уже не говорю о ремонтах, о требованиях, чтобы на производстве не было перекрестных путей для материалов и готовой продукции…

Выполнение всех этих требований стоит очень больших денег. Но мы все равно на это идем и сохраняем производство. Фактически, в области мы остались единственной аптекой, которая изготавливает в асептических условиях стерильные растворы, глазные капли, стерильные масла — в общей сложности около сотни лекарственных средств, которые не выпускаются промышленным способом. Готовим препараты и по рецептам врачей: мази, растворы, свечи, пилюли: в обычное время 70—80, а зимой до 130 рецептов в день.

— Вы относите свою аптеку к разряду классических. А ведь сравнивали вас в рейтинге и с аптеками нового типа. Можете ли вы с ними конкурировать? В чем ваши преимущества перед ними?
— Аптеки современного толка — это все-таки не аптеки в чистом виде, а аптеки-магазины, фарммаркеты. И более 50% ассортимента у них составляет парафармацевтика: предметы ухода за волосами и телом, косметика и т.д. У нас же аптека, где 90% в товарообороте составляют медикаменты и предметы медицинского назначения, необходимые в стационаре. И, наверное, тут сравнивать даже нельзя — мы априори должны быть победителями. Потому что мы сохранили все наработки классической фармации — это и изготовление медикаментов в условиях аптеки, и рецептурную продажу, и умение сохранить и держать запасы медикаментов.

Современные течения предполагают, что нужно работать «с колеса» все время. Вот ты сегодня продал одну упаковку — завтра она у тебя должна быть. А мы другой подход применяем, из старой классической фармации: человек, который к нам пришел, должен получить необходимые медикаменты не завтра, а именно сегодня. А для этого нужны запасы. Но это означает, что будут вымываться оборотные средства, потому что когда держишь запас, сложно удерживать высокоэкономичные показатели.

Сколько Чернигову нужно аптек?

— …Я думала, что мы всегда будем нужны лечебным учреждениям и при любых пертурбациях мы сохранимся. Но я ошибалась. Изначально ведь мы были аптекой закрытого, межбольничного типа — и в перестройку должны были погибнуть, как многие подобные аптеки в Харькове, Киеве… А мы не просто сохранились, а развиваемся и растем.

— Растете в жесткой конкурентной среде: аптек сегодня в городе много.
— Много, и я считаю, что пора наводить порядок в отрасли и ограничивать открытие новых аптек. Перейти на планируемую, прогнозируемую схему открытия аптек, которая действует в Европе, — а мы сейчас идем по азиатскому методу. Там есть целые улицы аптек, включая гаражи. Похоже, что у нас скоро тоже так будет…

— Но людям это, в общем-то, удобно.
— Понимаете, предприятие должно быть прибыльным. Значит, должен быть товарооборот… Откуда он возьмется? В этом году новых аптек открылось в два раза больше, чем в прошлом. Иногда в одном доме с двух торцов — аптеки. Зачем? Становится стыдно за специальность и за свою профессию. Да, аптеки должны быть в пешеходной доступности, я согласна. Но в Европе существует привязка количества аптек к количеству населения (с определенной градацией). Так было и в СССР — в областном центре, к примеру, аптека полагалась на 3,5—4 тысячи населения. А в Чернигове сегодня на одну аптеку приходится уже меньше тысячи человек! И еще будет 10 аптек открываться.

— То есть вы за жесткое регулирование?
— Да, я считаю, что если думать о поддержании высоких стандартов работы и о доходности, количество аптек нужно регулировать. Новая аптека должна открываться, только когда кто-то сдаст лицензию или когда в районе существенно прибавится жителей.

— А все-таки, у кого больше преимуществ — у вас или у коммерческих аптек?
— Смотря в чем. В плане свободы деятельности преимуществ больше, наверное, у частных аптек, коммунальные предприятия чрезмерно зарегулированы. У нас легальная форма учета и на каждую заработанную гривну мы 86—89 копеек перечисляем в бюджет. Кто из конкурентов несет такую нагрузку? Мы работаем в неравных условиях. А эта нагрузка определяет наши наценки, ведь мы должны обеспечить рентабельность.

Зато условия труда отличаются в нашу пользу: мы выдерживаем нормы охраны труда, у нас нет 12-часового рабочего дня, оплачиваем больничные и лечение в стационаре, даем полноценный отпуск (24 дня основного плюс 7 дней — за эмоциональную нагрузку), предприятие обеспечивает сотрудников спецодеждой, существует премирование — в общем, у нас довольно обширный социальный пакет. Постоянно работники участвуют в семинарах, тренингах, ездят на курсы…

— А к вам трудно попасть на работу?
— Очень. И люди от нас почти не уходят: за все время моей работы (а это 18 лет) уволилось всего четыре специалиста, и те — по семейным обстоятельствам. Младший персонал вообще не уходит. А вот лет двадцать назад, кстати, молодые ребята по распределению не хотели сюда идти.

— Почему?!
— Им хотелось живой работы. Учишься делу ведь не в кабинете, а когда у прилавка стоишь. Люди тебя учат! А это была аптека закрытого типа, где заранее известны требования, где все шло по расписанию: в понедельник — первая горбольница, во вторник — вторая… Но я пришла на работу как раз в те годы, когда требовались перемены. И первое, что мы тогда сделали, — попросили, чтобы нас сделали аптекой открытого типа. И собственно, розничные продажи нас и спасли. Мы не развалились, не были убыточными и выдержали все испытания, в том числе и 98-й год, когда после постановлений Тимошенко у нас в день приходило по 3-4 проверки...

Сейчас нас беспокоит возможное введение НДС на лекарственные препараты, что обязательно скажется на их стоимости и доступности. Количество продаж, думаю, упадет: людям очень трудно выдержать такой рост цен. Будут переключаться на отечественные препараты: а это не всегда хорошо, у человека должен быть выбор. Он должен лечиться теми средствами, которыми считает нужным, а не теми, которые ему навязывают…

Случайных людей здесь нет

— Понимаете, в том, что мы награждены, не столько моя заслуга. Дело в том, что у нас нет случайных людей. На каждом рабочем месте работает человек, максимально ему соответствующий. Все лучшее, что в нем есть, используется на пользу делу — его склонности, навыки, умения. У меня очень хороший заместитель, В.В. Тимошенко, она занимается розничной системой, можно сказать — опекает ее. Другие специалисты, Павловская М.В., Решетилов С.Ю. не просто досконально знают аптечное производство, но и участвуют во всех наших программах развития, предлагает новые решения, инициативы. Очень грамотные специалисты работают в отделе запасов — в любую минуту подскажут, чего нет, почему, чем его можно заменить, как хранить препарат… И очень внимательные, опытные сотрудницы работают в нашем торговом зале. А наш технический состав — это золотые руки! Главное — это люди, это правило на все времена.

***

Коллектив аптеки за последние 12 лет вырос почти в два раза: с 53 до 98 человек, аптека обслуживает медпрепаратами 8 лечебных учреждений города. Работает розничная сеть: аптеки «Надія» и «Красносельская», а также 7 аптечных пунктов в Чернигове, Ивановке, Седневе и Киенке.

Сама аптека №206 — на самом деле мини-фабрика лекарств, экскурсия по которой не менее интересна, чем по знаменитой «Шоколадной фабрике». Три этажа, где принимаются, производятся, хранятся и отпускаются медпрепараты, плюс аптека. Чистота, конечно же, везде — а в некоторые помещения допуск строго ограничен, заглянуть можно только через два стекла — двери заперты на ключ, соблюдается режим.
На четвертом, подземном этаже расположены бытовые помещения. Две столовые, душевые, комнаты для переодевания (примечательно, что на каждого работающего здесь приходится не один, а два шкафчика — уличную и рабочую одежду в один шкаф не вешают даже по очереди), прачечная и т.д.

«Судьба была расписана»

— Почему вы стали фармацевтом?
— А я сначала и не хотела им быть, я поступала на лечебный факультет, а прошла на фармацевтику. «Ничего страшного, — сказали мне, — проучишься год и переведешься!» А я начала учиться и… увлеклась. Увлеклась химией, которая мне легко давалась, сразу пошла в студенческий кружок по синтезу органических препаратов, — так все и пошло. Предметы нравились, все мне давалось легко… А замуж я вышла за военнослужащего. И все: уже судьба была расписана.

Первым местом службы была Монгольская Народная Республика, медсанбат на 150 коек. Готовила стерильные растворы под повязки, руки были вечно изрезаны… Приходили и монголы — у нас заказывали растворы для очень тяжелых больных. Что говорить, представьте: пять лет жить в степи, быть оторванными от цивилизации…
После этого мы вернулись в Украину, попали в Черниговскую область, в поселок Десна, затем в Чернигов. Здесь тоже было довольно непривычно — специфика ведь у каждой области есть. А в 1985 году снова попали за границу — на этот раз в Чехословакию. Это уже была Европа.

— Хотя и советская…
— Чехия была особенной страной. Там, между прочим, забастовки и волнения начались после исчезновения туалетной бумаги. Они привыкли хорошо жить, с уважением относились к частной собственности и к предпринимательству. Недаром же, когда вернулся знаменитый обувной фабрикант Батя, рабочие фабрики его встречали аплодисментами…

В Чехии я работала в центральной гарнизонной поликлинике. Там тоже была своя специфика: очень много москвичей, питерцев, киевлян — избалованных, требовательных. И очень много было детей — в клинике работало 7 педиатров. Именно там я получила высшую квалификационную категорию. Мы общались с чешскими фармацевтами, я видела, как они работают, какой у них ассортимент, что-то перенимала…
А затем был возврат на Украину: 1991 год. И после той «игрушечной», сказочной страны это было жутко. Нищета, купоны, пустые прилавки — и в аптеках тоже были пустые полки. Потихоньку пережили и это.
Я попала сначала в торговый отдел, но я уже была «заражена аптекой» — мне хотелось дела. И я была невероятно рада, когда в 1992 году попала на работу сюда.

— Чем вы занимаетесь в нерабочее время? Оно ведь есть, пусть его и не много.
— Во-первых, я очень люблю готовить. У меня огромная подборка кулинарных рецептов, мне нравятся французская и итальянская кухни и все, что издается по этой теме, что появляется в Интернете — у меня дома есть.

Во-вторых, я очень много читаю. Отслеживаю все книжные новинки. Из недавно прочитанного очень нравятся Януш Вишневский и Анна Гавальда. Гавальда — за необычность изложения. Как импрессионисты, она мазками создает образы… А Вишневский удивительно точно передает внутренние переживания, самые тонкие нюансы. «Одиночество в Сети» меня потрясло: я читала и все время слышала эту музыку, чувствовала эту тоску и безысходность… Понравилось и «Бикини» — жестко правдивое.

…Восьми часов рабочего дня мне не хватает, — делится Наталия Ивановна. — Выходных жалко, но приходится и их захватывать… Но что поделаешь. Иногда человеку кажется, что впереди еще столько времени, что можно будет еще прожить «набело» — а набело не получится. Набело нужно жить каждый день!

Досье

КОВПАК Наталия Ивановна.
Родилась в Днепропетровской области, но уже 18 лет живет в Чернигове.
С 1992 года — заместитель, с 1993-го — заведующая Черниговской межбольничной аптекой №206 КП «Ліки України».
Награждена Почетными грамотами Министерства здравоохранения Украины, Черниговского областного совета, Всеукраинской аптечной ассоциации, Кабинета министров Украины.
Образование высшее медицинское: окончила с отличием фармацевтический факультет Запорожского мединститута.
Семья: муж, двое детей, трое внуков.

Беседовала Вера Едемская

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.