Анна Пузан «Говорю себе: «Я сильная, я смогу!» - и делаю»

— Давайте перед встречей еще раз созвонимся, потому что я могу задержаться на объекте, — предупреждает Анна. «Объекты», которыми занимается «Линия Чистоты» — черниговские офисы, квартиры, дома, магазины… Все помещения, в которых нужно навести порядок: вымыть окна, почистить ковры и диваны, вернуть красоту паркету. И даже убрать после ремонта. А все вместе это называется клининговыми услугами. От английского слова clean - «чистый».

«Поднялась по лесенке»

В Чернигов Анна переехала несколько лет назад. Сменила всё — и место жительства, и род деятельности. В прошлом школьная учительница, новую карьеру начала с должности секретаря. А потом…
— А потом стала менеджером. Заместителем директора. А затем и возглавила фирму. В общем, поднялась по лесенке… Прошла все ступеньки.
Директором Анна стала в 24 года -примеров таких немного. Что помогало двигаться?

— Проработать именно секретарем я смогла всего два месяца. Постепенно начала вникать в работу, читать специальную литературу, рассматривала новую технику, которую привозили на фирму. Впервые побывала на объекте, увидела, как чистится диван - смотрела огромными глазами… И вот так и получается: интерес и желание развиваться меня двигают дальше и дальше. Не могу сидеть на месте.

- То есть, вы такой пример бизнес-леди, которая сама себя сделала… Что у вас внутри поменялось, когда вы стали директором? Пришлось ли перестраивать отношения в коллективе?
— Я стала чуть строже. Но все равно, по характеру я добрый и веселый человек, так что.. дистанцию держать не всегда получается.
Сейчас коллектив уже поменялся и отношения у нас определены четко. А с теми сотрудниками, которые работали вначале, конечно, нужно было перестраиваться. С одним мастером прямо ссоры возникали, он никак не мог смириться, что теперь я «командую»… Старалась сглаживать конфликты: парень хорошо работал и не хотелось его терять. Мы вообще дорожим сотрудниками: все-таки у нас специфическая, непростая работа.
Я такой, в общем-то, добрый директор - если, конечно, совсем уж грань не перейдут… и учительницей была доброй, но строгой.

- Сколько лет вы проработали в школе?
— Шесть, я параллельно училась и работала. Преподавала историю и право, а также музыку.

- Наверное, будет уместным ваш совет молодым людям, которые хотят продвинуться по карьерной лестнице.
— Совет такой: главное — знать, чего ты хочешь, и любить то, чем ты занимаешься. Показывать, что тебе твое дело интересно и что ты хочешь расти.

Что ни делается, все к лучшему

— …Если ты чего-то хочешь, нужно решаться. Я перемен ждала долго, пока еще училась. Потом взяла в один момент — раз! — бросила все и переехала. Вообще у меня уже несколько лет такой девиз: «Что ни делается, все к лучшему!»

Я люблю общаться и юморить, я 1 апреля родилась. Это, видимо, отпечаталось в моем характере и меня ведет по жизни. Мало того, я — Овен, это довольно сильный знак. А в сочетании с 1 апреля — гремучая смесь.

- Что, по-вашему, такое - сильная женщина? Вы - сильная?
— Сильная женщина — такая, которая может при любых обстоятельствах сдержаться. Уйти, хлопнуть дверью, но не показать своей обиды. Гордо уйти, с высоко поднятой головой, держа спину. Может быть, она потом придет домой и будет сползать по стеночке вся в слезах — но на людях она всегда держит лицо.
Иногда хочется сделать вид: «Ой! Я глупая, слабая женщина. Извините, не знаю, не умею…» Но я стараюсь быть сильной.

Профессиональный взгляд

— …Я, если захожу куда-то, сразу обращаю внимание на чистоту. К друзьям загляну: «А что это у вас вывеска грязная?» — Они смеются: «Аня, ты не на работе! Ты на кофе пришла? Пей кофе!» Как бы я хотела или не хотела — это уже профессиональная привычка.

- У вас дома кто моет окна и убирает квартиру?
— Я, конечно! Иногда приду домой уставшая, но посмотрю вокруг и скажу сама себе: «Аня, ты же директор клининговой фирмы! А у тебя такие окна!» — и принимаюсь за работу. Взяла в офисе все необходимое, пылесос иногда беру — потому что у меня кот, от шерсти другого нет спасения.

Не выполняйте чужую работу!

«Клининг» — наведение чистоты — понятие очень широкое. Это и уборка огромных складских помещений, и чистка одного коврика. К сожалению, говорит Анна Пузан, черниговцы не очень-то готовы обращаться к услугам специалистов — и полы у нас в офисах часто моют менеджеры, и кафель в кафе отскребают официанты, а если вдруг запачкается диван в приемной — бутылку «Ваниша» вручают секретарше…

— Каждый должен заниматься своим делом, тем, которое он хорошо знает и может выполнить качественно. И себя, и свой труд нужно уважать, — убеждена директор «Линии Чистоты». — Не дело специалиста по продажам мыть витрины — хорошо, что многие это уже начинают понимать.

- С кем же из наших предприятий и магазинов вы сотрудничаете?
— Мы моем витрины и вывески в магазинах, кафе, банках... Из крупных клиентов, например, «Кварталы», «Союзы». Еще назову «Укрсиббанк», они тоже заботятся о своем имидже, хотят чтобы клиенты видели, что у них все чисто и красиво. И я всегда с удовольствием смотрю на крылечко в их центральном отделении — оно явно в лучшую сторону выделяется!

- А вообще как часто нужно мыть вывеску?
— Если вы хотите, чтобы она сохраняла привлекательность и вам служила долго — хотя бы раз в три месяца.

Яркий «Светофор»

Еще один постоянный клиент компании — боулинг-клуб «Светофор», популярное место проведения вечеринок и дискотек. Изначально танцпол нужно отмыть. Потом — довести до блеска специальной мастикой.
— Это, я вам скажу, работа серьезная! Каждый раз, когда приезжаем, со страхом смотрю: «Ох, не отмоем!» Но в итоге все приводим в порядок.

- Не отмоете - потому что пол такой затоптанный?
— Ну конечно, столько пар ног там отплясывает! На полу там лежит качественный коммерческий линолеум, окрашенный в яркие цвета: красный, зеленый, желтый… Но через некоторое время он превращается практически в серый. И наша задача — вернуть ему привлекательность. Отмываем, наносим мастику — и снова красота!

- Насколько ее хватает?
— По технологии рекомендуется проводить чистку раз в два месяца.

- Очень приятно, что некоторые компании, которые занимаются ремонтом, стали заранее с нами договариваться о наведении порядка после работ - складывается определенная культура по отношению к клиенту, мне это кажется очень важным.

После ремонта

Одно из самых неприятных занятий, которые только можно себе представить — уборка помещения после ремонта. Кто пробовал — знает. «Линия Чистоты» берет на себя это нелегкое дело, приводя в порядок и офисы, и квартиры, и торговые залы.

- А можно поэтапно описать: в чем именно заключается уборка после ремонта?
— Выносится мусор, убираются все поверхности, вытираются стены, люстры, от и до! Человек заходит — и видит чистую аккуратную квартиру.

- Мне представилась типичная сценка из «Квартирного вопроса»…
— Ну да, примерно так и бывает! — улыбается собеседница. — Конечно, не без нюансов, иногда бывают такие загрязнения, что и мы не можем справиться. Например, строительная пыль оседает, как правило, в течение полугода после ремонта, с ней в любом случае придется бороться еще какое-то время. Очень сильно загрязняется паркет, и если ремонтники сначала положат паркет, а потом будут заниматься остальными работами, то к концу ремонта он будет абсолютно белым! Вручную его не отмоешь, мы используем специальную насадку, которая снимает этот микроналет, не повреждая паркет. Обычно я клиентам предлагаю такую услугу как защита паркета и ламината—нанесение специальной защитной пленки, отталкивающей воду, грязь, пыль. Глазу она невидима, а польза большая.

- А сколько нужно времени, чтобы привести квартиру в нормальный вид?
— Это зависит от степени загрязнения. Но мы берем деньги не за время работы, а за квадратуру, мне кажется, такой подход объективнее.

Не затягивайте с чисткой!

Возможность пригласить специалиста, который прямо на дому почистит ковры и мягкую мебель, очень облегчает жизнь домохозяйки. Профессиональный пылесос убирает с поверхности пыль, потом устраивается влажная чистка, при которой убирается не только грязь, но и микробы и паразиты, живущие в вашем любимом ковре. Специальная дисковая машина с технологией поднятия ворса (чистка ведется щеткой на 150 оборотах) помогает провести чистку глубокую — для владельцев ковролина с длинным петельчатым ворсом это спасение.

— Да, его очень тяжело отчистить, тем более если хоть немножко запустить…Если у ковра глубокий ворс, обычный домашний пылесос может и не поднять «со дна» упавшие мелкие предметы. Зато сотрудники «Линии Чистоты», вооруженные профессиональной техникой, извлекают из недр ковров и паласов самые неожиданные предметы. За диванами тоже порой целые клады находятся, особенно если в доме маленькие дети.
— Я потом аккуратненько все складываю отдельно где-то на столике, чтобы хозяева видели: работаем честно!

- Что может не отчиститься с дивана?
— Могут не отчиститься, не только с дивана, но и с других поверхностей, застарелые пятна. Например, пятно от кофе, если не почистить в течение нескольких дней, может остаться навсегда. Мы применяем специальные пятновыводители, но иногда старое пятно выводится частично, его видимость может составлять процентов 10.

Зеленка тяжело выводится, чернила, маркеры, пластилин с ковров — особенно если окрасился ворс. Если не знать, как выводить пятна, можно навредить: например, чернила нельзя «растирать» — растекутся по всему дивану и станет только хуже.

- Само слово «химия» у многих вызывает понятный испуг…
—А вот я отдельно хочу подчеркнуть, что средства, которые мы используем, абсолютно безопасны, не оставляют запаха. И более того, они биоразлагаемы — через час-два после применения молекулы распадаются в воздухе, то есть нет риска, что вы вдохнете «химию» или что она каким-то образом вам повредят. И конечно, все средства, используемые в работе, отвечают санитарному законодательству Украины.

- Дороги ли ваши услуги?
— Услуги профессионалов всегда стоят денег. Да, можно обратиться к неспециалистам и сэкономить. Но надо помнить: разочарование от низкого качества длится дольше, чем радость от низкой цены.

Наука чистоты

— Мы являемся членами Клинингового клуба при Международном институте ухода за зданиями, получаем консультации, ездим на тренинги и семинары. Участвуем в веб-семинарах и выставках - по мере возможности стараемся быть в курсе всех новинок.

- Какие у вас требования к чистоте? Белым платочком проверяете, как комендант в общежитии?
- Есть места, на которые не все обращают внимание. Например, поверхность дверного косяка — проведу там рукой и вижу, тщательно убирали или нет.

- А в гостях?
- Окна. В первую очередь в глаза бросается чистота окон — не мебель, не обстановка….. Не то что я прихожу и ищу к чему придраться — просто, видимо, профессиональная привычка.

- А есть ли у вас советы, как правильно организовать быт и что делать, чтобы не «убиваться» на уборке?
— Посоветую дом не захламлять. Много — не всегда хорошо. Конечно, каждый себе создает уют по своему, кому-то нужно много резной мебели и статуэточек, а кому-то хватит одного столика — но вообще правила два: дом не захламлять и не запускать, убирать регулярно. И, если что, обращаться к профессионалам!

Досье

Пузан Анна Петровна,
директор компании «Линия Чистоты».

Фирма предоставляет клининговые услуги: чистка ковров, мягкой мебели, мойка окон, рекламных вывесок, лайтбоксов, уборка после строительных объектов и т.д.
Дата рождения: 1 апреля 1984 года.

Семейное положение: не замужем.
Образование высшее: окончила Нежинский государственный педагогический университет им. Гоголя по специальности «История и право».

Увлечения: Анна из музыкальной семьи, ее отец играет на аккордеоне, баяне, гитаре, балалайке, клавишных, барабане… Сама Анна хорошо поет, мечтает научиться игре на гитаре. Некоторое время после приезда в Чернигов пела в хоре, потом пришлось это занятие оставить — не хватает времени.
Регулярно посещает бассейн, по утрам делает пробежки.
Любит общаться с друзьями, отдыхать на природе, в клубах. Поддерживать связь с теми, кто далеко, помогает Интернет.
Домашнее животное: кот, рыжий красавец Макс.



Беседовала Вера Едемская

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.