Чернігівець поскаржився на те, що йому продали заморожений інсулін

Среда, 12 Января 2022 18:19 | Просмотров: 7345

До редакції сайту Gorod.cn.ua звернувся чернігівець на ім’я Сергій 1979 р.н. (прізвище попросив не вказувати) і повідомив, що 10-го та 11-го січня він отримав в аптеці «СНГ», що розташована по вул.1 Травня, 163 неналежної якості препарати від діабету, яку йому виписала лікар міськлікарні №2.

Сергій хворіє на діабет з 1998-го року, має групу інвалідності через це захворювання. Ліки отримує за безкоштовною програмою НСЗУ “Доступні ліки”. Раніше за рецептом можна були закупити ліки на 1 місяць вперед, з настанням карантину ці терміни подовжили на 3 місяці. Медсестра, яка видає рецепти, що призначив лікар повідомила Сергію, що найближчі 2 аптеки до 2-ї міськлікарні, які працюють по програмі “Доступні ліки” з ліками від діабету - це «СНГ» на 1 Травня та ще одна біля «Сіверського», він обрав «СНГ», бо вона стоїть через дорогу від медичного закладу. Вартість ліків, призначених Сергію на три місяці становить - близько 4 000 грн.

- Раніше мені давали за рецептами ліки у флаконах, а цього разу вперше за все моє життя, видали 12 шприців-ручок «Протафану» багаторазового використання. Зазвичай, я коли беру в аптеці свої ліки, та мабуть і всі так роблять, поміщую флакон до холодильника, чекаю поки закінчиться старий, а потім користуюсь новим. А цього разу розпакував ліки, одразу як прийшов, бо було цікаво, як виглядають ці шприци-ручки, вони, до речі, набагато зручніші, ніж ліки у флаконі. Дивлюсь, а їх вміст - заморожено, - ділиться з нами Сергій.

- Вони заморозились у ході транспортування до аптеки? Адже коли на вулиці морози, то часто густо і в супермаркетах можна зустріти продукцію, що явно до цього була заморожена під час того, як прямувала до магазину, - питаємо.

- А ось і ні, по-перше, 10-го січня на вулиці була нульова температура, а по-друге в аптеці є 2 холодильні установки - одна з температурою звичайного холодильника, а інша - морозилка. Саме з тієї, де температура мінусова мені й дістали ліки.

- Справа в тому, что інсулін - це білок і заморожувати його не можна, бо він перестає працювати, адже структура його після цього порушується, це і в інструкції вказано. У списку пацієнтів, який показувала мені медсестра з 2-ї міськлікарні таких як я - було 700 осіб, уявіть, якщо хоча б половина з них також придбали інсулін з морозилки у цій аптеці. А може вони і до цього його заморожували, хто його знає.

- За інсуліном іншого типу мені сказали прийти наступного дня - 11 січня. Сказали, що для мене закажуть 15 штук. Коли їм розповів, що виявив вдома, що шприци-ручки заморожені, сказали: приходить подивимось.

- Приходжу 11 січня вже за «Актрапідом» (виробництва Данія), а фармацевт відчиняє морозильну камеру, де зберігаються вакцини при мінусових температурах, та дістає три упаковки ліків. Те, що це саме морозилка, а не холодильник, я дізнався вже тоді, коли прийшов лаятись з ними. Повертаюсь додому - дві нормальні, а третя заморожена.

- Знову повертаюсь до аптеки і мені там продемонстрували, що ліків в морозильці нема, бо вони все перенесли до холодильнику. І кажуть: ти сам все заморозив. А навіщо мені дорослій людині таке робити і псувати ліки, завдяки яким я живу і вигадувати такі забавки? На всіх моїх фото є дата і час, вони могли б їх співставити з часом, який заносили з номеру мого рецепту до бази і зрозуміти, що я б не міг за такий короткий час поки дійшов від аптеки додому заморозити їх до такого стану.

- Викликали вони директора, ми поспілкувалися на підвищених тонах, проте з того нічого не вийшло. «Протафан» сказали, що поміняють, а коли прийшов з «Актрапідом», почали з мене дурня робити. Просив директора по-нормальному закрити питання і принести вибачення, за те що він творить з інсуліном, а він стоїть на своєму - в правильному холодильнику зберігалися ці ліки.

- Ви знімали відео заморожених ліків в аптеці, чи тільки вдома?
- Тільки вдома, бо мені давали ліки в закритій упаковці.

- Кудись зі скаргами зверталися після цього?
- До міськздраву, запропонували там писати скаргу, що будуть розбиратися. А як розбиратися, якщо вони вже ліки перенесли до іншого холодильнику?

Директор аптеки та співвласник фірми ТОВ «СНГ» 68-річний Нагайчук Василь Янкович повідомив нашому виданню, що дана ситуація - провокація і шантаж з боку пацієнта Сергія. Адже, начебто, заморожений інсулін він виявив у себе вдома, а не в аптеці при свідках.

- Звідки, я знаю, що він вдома з ним робив, може спеціально кинув до морозилки, - обурюється пан Нагайчук.

- Моїй фірмі - 26 років, 30 найнятих працівників, податки плачу справно, ніколи ніяких скарг не було. А тут прийшов цей чоловік і давай мене ображати називав баригою, та в якості моральної компенсації вимагав 2 глюкометри і 1000 тест-смужок.

- Я йому спершу по-нормальному запропонував вирішити проблему - замінити ліки, які на його думку були неналежної якості. А він як понісся. Я раніше служив в слідчих органах, є офіцером у відставці, керівником Чернігівської областної організації політичної партії "ЄДНІСТЬ", хабарів нікому й ніколи не давав і ображати себе та шантажувати також. Вважаю, що хамство має присікатися на корню, якщо він такий розумний, то хай звертається зі скаргами до відповідних служб, а не ображає людей на рівному місці.

- Ви пишіть і робіть, що хочете, але я так скажу: якщо він прийде і вибачиться за «баригу» ми ліки замінимо, якщо ні - то нехай як знає. Наші співробітники всі з вищою відповідною освітою, не могли вони інсулін до морозилки покласти, у нас у кожній камері по 4 градусники лежать, температуру контролюємо постійно.

- Василь Янкович, ваша аптека обладнана відео-спостереженням, чи є відео, де видно з якої саме камери - морозильної, чи холодильної, в той день, що прийшов Сергій дістає інсулін фармацевт?
- На жаль, нема, я пробував і так сяк відкрити файл за той день - не відкривається. Звернувся до програміста, аби той виправив цей момент.

- До речі, до нас сьогодні за інсуліном прийшли дві жінки похилого віку і кинули інсулін до сумки після покупки, так ми після цього скандалу з тим хлопцем, попередили їх, що на вулиці сьогодні мінус 10 і щоб мали це на увазі, бо інсулін не можна тримати при температурі нижче ніж плюс 2 тепла, хоча ми і не зобов’язані нікого ні про що попереджати.

За коментарем про те, як діяти у подібних ситуаціях ми звернулися до Чернігівського відділення Державної служби по контролю за лікарськими засобами, яку очолює Соколова Світлана Олександрівна. Пані Соколова розповіла наступне:

- Ліки, як і будь-який інший товар - можливо повернути, якщо буде підтверджено нашою службою чи іншим компетентним органом, що вони є неналежної якості. Аби це довести потрібно пройти наступну процедуру.

- Звернутися з письмовою скаргою до нашої служби (вулиця П'ятницька, 39), де максимально чітко і обґрунтовано викласти суть підозри, щодо якості ліків. Докласти до скарги платіжний документ, який підтверджує купівлю ліків саме в цьому закладі.

- Далі, ми можемо вийти на підприємство з позаплановою перевіркою. Для того, аби погодити позапланову перевірку ми звертаємося у центральний апарат Служби до Києва. В разі схвалення, ми виходимо на перевірку і вилучаємо ліки саме тієї серії, на яку скаржився заявник. В разі, якщо ліки саме цієї серії відсутні (наприклад їх розпродали), то зразок взяти неможливо. Якщо ж ліки в наявності - відправляємо їх на аналіз в лабораторію до столиці. Висновок прийде через 14-21 день. В разі, якщо висновок буде негативний - повернути ліки буде неможливо, якщо при перевірці дійсно виявиться, що ліки неналежної якості - закон буде на стороні споживача.

- Чи можна відправити на аналіз ті ліки, які піддались заморозці у пацієнта?
- На жаль, ні, бо власник аптеки зможе легко оскаржити результатати такої експертизи, бо споживач міг зробити за цей час з ліками що завгодно, в тому числі заморозити їх. Вилучати зразки для експертизи можливо лише в тому закладі, де вони реалізуються і лише саме тієї серії, яка була вказана у скарзі. Будь-яка особа вправі звернутися до нас зі скаргою, для громадян - проведення аналізів по скарзі здійснєються безкоштовно.

- Додам також, що будь-які ліки - це перш за все, - хімічна сполука і їх ефективність в тому числі залежить від правильного способу зберігання, який зазначено в інструкції. І так, інсулін, це білок, який ні в якому разі не можна заморожувати, після заморозки він шкоди може організму і не принесе, але, його ефективність може значно знизитися.

- Відмічу, що вже майже 2 роки, з березня 2020-го ми не виходимо на планові перевірки через карантин. І хоч ми повинні про них попереджати за 10 діб суб’єкт господарювання, проте це дисциплінувало людей. А описана вами ситуація - зворотній бік мораторію на перевірки. Проте, нещодавно на сайті МОЗ опублікували проєкт законопроєкту, в якому пропонуються поновити планові перевірки.

Gorod.cn.ua