Субсидия: кто поможет, кто расскажет!?

Месяц назад мама уже была в отделе обращений граждан горгаза, где ей сказали, что она пришла не по адресу. Мол, мне нужно в отдел субсидий, где и должны сказать величину субсидии на летние и зимние месяца.
Вчера мама ходила в отдел субсидий, но и там ничего внятного она не услышала, кроме того, что нужно опять идти в горгаз. Типа у них с самого начала есть все данные, что субсидии перечислены и работники в курсе, как с ними работать. А еще, несмотря на многочисленные расспросы работников отдела субсидий мама так и не смогла точно узнать, какая ей положена сумма субсидии на зимние месяца.
Они сообщили это маме так завуалировано, что она, бухгалтер по профессии с большим стажем, с трудом поняла, что и как нужно считать и платить. Мне стало интересно, а как же считают и платят другие граждане, которые не имеют математического образования? На вопрос, сколько и как платить в остальные зимние месяца маму снова послали в горгаз, где она была недавно.

Похоже, что декабре месяце маме опять придется ходить по замкнутому кругу горгаз-отдел субсидий-горгаз. Куда не придешь и не позвонишь, везде спихивают свои обязанности друг на друга. Определенного человека, который бы все это рассказал и помог, такого попросту НЕТ. Ну, или пока не встречался на пути у моей мамы. Хотя она настоятельно все расспрашивала и пыталась добиться истины как в горгазе, так и в отделе субсидий.
Уже около года наши власти повсюду «кричат» о субсидии, о том, как она легко оформляется. Но механизм ее предоставления, для многих не понятен. И рассказать об этом толком, к сожалению, не может ни один чиновник. Хочется верить, что в следующем месяце мама, наконец, получит необходимые ей данные.