Эдуард Алёхин: На линию 102 не дозвонов быть не может

Прошел почти месяц после того, как в Чернигове начала работу новая полиция. Но увеличение количества патрульных машин – это только одна из видимых нам сторон реформы. Также изменилась структура дежурной части. Все помнят нарекания жителей Чернигова на то, что дозвониться в милицию было практически нереально, вечно занятый номер «102», а то и вовсе трубку никто не брал. Сейчас всё в корне изменилось, и про новую структуру дежурной части сайту Gorod.cn.ua рассказал Эдуард Алёхин - и.о. руководителя Управления полиции области.



Эдуард Алёхин

- Серьёзные реформы происходят в самой структуре полиции и в частности в самой линии 102. Буквально ещё год назад со стороны жителей Чернигова была масса нареканий, так как очень проблематично было дозвониться. Мы пытались наводить порядок, добавляли линии, добавляли операторов, и так порядка добиться не удалось. Сейчас поменялась сама структура и принцип звонков в целом.
Все звонки с территории области поступают сюда, в дежурную часть. На данный момент сюда поступают все звонки с мобильных телефонов и со стационарных из Чернигова, по области со всех мобильных номеров, из Прилук уже тоже можно звонить со стационарных номеров, а Нежин планируем запускать со стационарных телефонов уже в скором времени. Здесь, в главном управлении национальной полиции, круглосуточно дежурят 5 операторов, которые принимают звонки, заводят в компьютер и эту информацию видят диспетчеры. И уже диспетчеры, получив информацию о происшествии, уже отсюда регулируют действия следственно-оперативной группы либо других сотрудников, которых необходимо оперативно направить на выезд по указанному адресу.

- Сколько обычно звонков в день принимают операторы?
- За последние сутки, например, было 350 звонков. Телефонные линии 102 уже берутся в 100 процентах случаев. Случаев не дозвонов быть не может. 5 человек операторов вполне хватает, чтобы отвечать на все звонки. Это подразделение не видно, но от его реакции и профессионализма зависит работа других подразделений. Система работает со дня введения патрульной полиции и это одно из звеньев реформы.
Раньше же каждый звонок в дежурную часть поступал с подразделения территориально, и дежурные регистрировали всё в компьютер. Учитывая хаос, который там был, это зачастую вызывало нарекания. Сейчас эта ситуация поменялась - полицейские выезжают по вызову довольно быстро. Раньше было 5 патрулей, которые ездили на старых «УАЗах», и соответственно мы не могли в полном объёме отреагировать на то, что происходит вокруг. Сейчас эта система изменилась благодаря реформам в полиции и в том числе благодаря новой системе координации действий всех подразделений. В ближайшее время это затронет все районные центры.

- Вы уже можете сделать какие-то выводы с увеличением количества патрульных на улицах Чернигова?
- Увеличение количества сотрудников полиции на улицах города для меня, как для человека, который координирует все действия, является положительным моментом. Увеличение количества автомобилей, увеличение мобильности и оперативности – это плюс. Идеально всё быть не может, и негативные моменты всегда имеют место быть.

- Девушки, которых набрали в новую полицию, уже проявляли себя в критических ситуациях? Многие скептически относились к тому, что девушки в полиции будут только для красоты.
- Они все симпатичные, и они в равной степени выполняют поставленную перед ними задачу. Есть чёткий механизм взаимодействия.

- Не было ли ещё случаев, когда новой полиции предлагали взятки?
- Такие случаи не фиксировались, поэтому говорить об этом не приходится.

- Насколько реально поймать преступника, если его зафиксировала камера наблюдения? Сейчас многие устанавливают камеры даже в своих подъездах.
- Как правило, эти камеры с низким уровнем разрешения, и поэтому опознать человека можно, лишь зная его лично. Есть города, где установлено много камер наблюдения. Хорошая камера стоит около 1000 долларов. Камеры видеонаблюдения, которые ставятся сейчас в большом количестве это скорее форма, чем содержание, деньги выделяют из бюджета.
В Бахмаче мэр совместно с полицией установили 8 камер стоимостью около 23 000 грн. Эти камеры выведены на экран дежурной части. Тоже самое делается сейчас в Прилуках. Я считаю, что дешёвые камеры бесполезны и никакой смысловой нагрузки не несут. Лучше поставить одну хорошую, чем 10 плохих камер.

После беседы с Эдуардом Владимировичем, мы пошли смотреть дежурную часть и новый принцип работы операторов. В дежурной комнате находятся четверо операторов, которые принимают звонки. Работают по 12 часов. После того, как человек позвонил по номеру «102», операторы принимают заявление. На мониторах компьютеров оператор по карте смотрит, где произошёл инцидент, фиксирует это, и данные передаются далее диспетчеру. Общаются операторы через гарнитуру, руки свободны, поэтому они автоматически оперативно заносят данные в компьютер.






















В следующем кабинете находятся диспетчеры, и ели операторы принимают звонки, то диспетчеры координируют всю работу. Трое диспетчеров обслуживают область, а два диспетчера обслуживают город Чернигов. Они принимают звонки, управляют нарядами, по карте находят месторасположение инцидента и тот наряд, который находится ближе, реагирует и выезжает по указанному адресу.

В комнате находятся двое дежурных ГУМП и 5 диспетчеров, обслуживающих область. На стене также висят мониторы, на экраны которых будут выводиться карты и маячки передвижения патрулей. На одном экране будет карта, на втором - система «Цунами», и ведомственные базы. Когда диспетчер с области принимает вызов по 102, у него высвечиваются данные заявителя, по гарнитуре он связывается с дежурным по райотделу, ставит подтверждение, что он передал заявление и по окончанию вызова на его экране выбивается графа «виконано», и заявление уходит в базу отработанных материалов. Райотдел на месте происшествия распечатывает эту фабулу, и фабула передаётся людям, которые занимаются рассмотрением данного материала. У патрульной полиции также есть планшеты, которые связаны со всей системой и сразу видят на своих экранах задания.
Ранее всё писалось от руки, сейчас же всё стало автоматизировано и усовершенствованно, и диспетчеры справляются со всеми вызовами, которые поступают на линию.

Полина Могинская

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.