Сдать документы на загранпаспорт за полчаса – реально

Сотрудники Управления государственной миграционной службы Украины в Черниговской области утверждают, что  документы на оформление загранпаспорта принимаются по новой системе «электронная очередь» без возможности влияния «извне». Как это работает на самом деле? И действительно ли все так прозрачно, как обещали? Мы решили убедиться в этом лично.

Еще летом  2015 в отделе централизованного оформления документов, расположенного в районе Красного моста по ул. Шевченко, 51а сотрудники миграционной службы презентовали новую упрощенную процедуру оформления биометрических документов для выезда заграницу. В том числе и систему «Электронная очередь», которая существенно сократит сроки подачи документов для выезда за границу. Ведь в январе этого года посетителям приходилось предварительно записываться в очередь, а ожидание на прием к специалисту растягивалось на пару месяцев. Такая ситуация приводила к многочасовым очередям, и как результат, к жалобам и нареканиям посетителей. Мы решили проверить, а как сейчас?

Заходим внутрь здания. Отдел радует глаз свежим ремонтом, тепло, просторно. И посетители есть –  их чуть более десятка. В сравнении с прежними, буквально километровыми очередями, это совсем немного. В холле на стене висит большое электронное табло, горожан обслуживают приветливые сотрудницы. Но если есть табло, почему же есть и очередь, пусть небольшая, но очередь?

Как пояснила начальник Управления государственной миграционной службы Украины в Черниговской области Ксения Лукьянец, «электронная очередь» функционирует уже 3 месяца, но пока только на этапе окончательного оформления заявления − заполнения  анкеты и процедуры фотографирования. В перспективе «электронная очередь» будет работать более продуктивно. Например, с ее помощью можно будет попасть на прием и к сотрудникам «Паспортного сервиса».

Что любопытно:  «электронная очередь» – своего рода пилотный проект. Поскольку черниговское подразделение  Миграционной службы признано одним из наиболее эффективных в Украине, то наш город отобрали для реализации  новаций по внедрению современных форм технического и программного оснащения.

Ксения Лукьянец:

– Сегодня «электронная очередь» работает так: человек обращается в окошко к сотруднику паспортного сервиса. Полностью оформляет пакет требуемых документов, оплачивает платежи (это можно сделать в терминале  не выходя из холла), получает талон на фотографию, присаживается и отслеживает свою очередь в режиме электронного табло. Главное преимущество «электронной очереди» в том, что она делает процедуру получения документов абсолютно прозрачной: ожидающий видит, как продвигается очередь, какой у него номер, кто перед ним, через какое время он попадет в кабинет и т.д.  Такая информация исключает появление в очереди людей извне и возникновение коррупционных схем.

Введение «электронной очереди» позволило увеличить количество принятых граждан  и повысило качество обслуживания клиента, отмечает начальник отдела централизованного оформления документов УГМС Украины в Черниговской области Виктория Сенюк. Так, максимальный показатель обслуживания – 47 человек в день, тогда как в январе было 30, а еще год назад – 10-15. Что же касается оформления загранпаспортов по всей области, то сегодня в среднем обслуживается 200 человек за день, а год назад – 50. Но и это еще не предел, говорят в ведомстве. Чуть более месяца установлено программное обеспечение, которое позволяет увеличить прием граждан до 60 человек в день, уверяют в миграционной службе.

Тем временем, очередь у окошек продвигалась. Девушки принимали документы с улыбкой. Как оказалось, приветливость – не просто дань моде, а предписание служебных инструкций, в рамках которых все сотрудники прошли специальные тренинги.  Пресловутый журнал с предварительной очередью – уже ликвидирован, заверили нас. И начиная с средины октября, по всей области прием проводится только в формате «живой» очереди.

Не знаете – к кому обратиться и куда? В зале есть специалист-консультант. Правда, в миграционной службе уверяют, что на этом новшества не заканчиваются. В процессе – создание пункта «Первичная консультация». Именно сюда смогут обратиться за помощью все посетители, кто обратились в паспортную службу впервые.  Подобный сервис  также поможет  сократить время, затраченное на сдачу документов и, соответственно, люди меньше будут выстаивать в очередях.

Кстати, люди с особыми потребностями также могут легко могут приехать и сдать документы: перед входом в здание есть удобный пандус. А мамы грудничков могут при случае получить и телефонную консультацию, поскольку для таких деток не требуется личное присутствие при оформлении документов. Достаточно принести фотографию ребенка, которую отсканируют.

Если посетитель сдал все документы, то ходить и справляться о сроке выдачи паспорта – не нужно! С 29 октября о том, что документ готов, оповещают … смс-кой. Вдобавок, вскоре сотрудники миграционной службы вместо обычных офисных костюмов будут одеты в служебную форму. Сотрудники отдела не скрывают: при всех положительных изменениях есть еще и трудности. Рассказывают, что приходится перестраиваться, обучаться, поскольку требования существенно повысились.

Виктория Сенюк:

 – Каждый этап работы с клиентом прописан поминутно. 8 минут – консультация у специалиста, 2 минуты – оплата услуг клиентом и получение талончика, 6  минут – фотографирование и процедура снятия отпечатков пальцев. В общей сложности человек находится здесь не более получаса. Безусловно, бывают форс-мажорные обстоятельства, когда по какой-либо причине не удается с первого раза снять отпечатки пальцев, маленькие дети начинают капризничать и их не удается сфотографировать, тогда выходим за установленные рамки. Но хочу подчеркнуть: соблюдение норм времени при оформлении документов  четко отслеживает и руководство, и я, и непосредственно специалисты, которые ведут прием!

Стоит отметить, что преобразования потихоньку дают результаты. Жалоб стало гораздо меньше, это подтверждает и «горячая линия». Есть и благодарности. Более того, в ведомстве даже планируют сделать книгу отзывов и предложений.                                    

Новшества затронули не только головной офис в Чернигове, но и подразделения в Новозаводском, Деснянском райотделах, а также подразделения в Нежине и Мене. Так, теперь документы на загранпаспорт можно сдать, не приезжая в областной центр.                                                                                    

С апреля 2015 года биометрический паспорт можно оформить в Прилукском городском отделении миграционной службы.

Документы для выезда за границу можно получить в стандартные для всей Украины сроки (стоимость оформления документов без комиссии банка и услуг ГП "Документ"):                                                                                                                                       • срочный паспорт  за 7 рабочих дней стоит – без электронного носителя биометрических данных человека  752,62 грн, с чипом – 818,62 грн

• несрочный – 20 рабочих дней, стоит – без электронного носителя биометрических данных человека  495,47 грн, с чипом – 561,47 грн

• детский срочный паспорт  за 7 рабочих дней стоит – без электронного носителя биометрических данных человека  412,62 грн, с чипом – 478,62 грн

• детский несрочный – 20 рабочих дней, стоит – без электронного носителя биометрических данных человека  325,47 грн, с чипом – 391,47 грн.

Остались вопросы? Тогда публикуем адрес сайта Государственной миграционной службы http://dmsu.gov.ua/

Телефон «горячей линии» Черниговского подразделения (0462) 66-61-85.

Елена Соловко

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.