Что пишут в книгах жалоб черниговцы? Журналисты выясняли

Четверг, 28 Февраля 2013 17:19 | Просмотров: 10785

Книга жалоб и отзывов – это своеобразный механизм отстаивания прав потребителя в секторе общественного питания и торговли, с услугами которых он сталкивается буквально ежедневно.
Журналисты интернет портала gorod.cn.ua решили пройтись по различным торговым и ресторанным объектам города Чернигова и узнать, какие жалобы, отзывы и предложения оставляют горожане в Книгах жалоб этих заведений.

Согласно инструкции, которая утверждена Министерством внешних экономических связей и торговли Украины, каждое мелкорозничное торговое предприятие должно иметь Книгу жалоб и отзывов, которая размещается на видном месте и предоставляется по первому требованию заявителя.
Всех положений инструкции я переписывать не буду, однако на некоторых из них хочу сосредоточить ваше внимание:
- Книга жалоб и отзывов должна быть размещена на видном месте и предоставляться покупателю (посетителю) по его первому требованию.
- Покупателю (посетителю), который желает сделать запись в Книгу жалоб и отзывов, должны быть созданы необходимые для этого условия.
- Запрещается требовать от заявителя предъявление каких-либо личных документов или объяснять причины, которые вызвали необходимость написания жалобы, отзыва или предложения.

Итак, всего было посещено 10 объектов, в число которых вошли: два супермаркета, книжный магазин, аптека, паб, несколько кафе и ресторанов. Скажу сразу, что далеко не везде заполучить «книгу жалоб» было легко, не говоря уже о том, чтобы сфотографировать ее содержание.
Посещение некоторых заведений я хотел бы оставить без комментариев, так как все проходило достаточно мирно и спокойно. А вот поход в двое из них действительно заслуживает детального описания.

Аптека «Доброго дня», проспект Победы, 85

Зайдя в аптеку, я обратил внимание на «Куточок споживача», расположенный в доступном для клиентов месте, где и находилась Книга жалоб. Так как на кассе была очередь, то я не стал отвлекать от работы кассира и сам взял Книгу жалоб.
И тут ко мне сразу же подошла женщина в белом халате (как оказалось в дальнейшем это была заведующая аптеки, Лилия Геннадьевна). Она сразу же обратилась ко мне с вопросом: «Зачем Вам книга жалоб?». На что я ответил, что я имею законное право воспользоваться книгой, и не обязан объяснять причины. Но Лилия Геннадьевна оказалась настойчивой и стала и дальше назойливо выспрашивать кто я, и зачем мне нужна книга. В конце концов, я показал удостоверение журналиста, которое заведующая аптеки сначала выхватила у меня из рук, а потом, когда я пытался его забрать, не отпускала.
И лишь на мой вопрос: «Почему Вы забираете у меня мое удостоверение?» хватка заведующей ослабла, и я вернул себе удостоверение. Меня упорно продолжали выспрашивать, зачем мне понадобилась Книга жалоб, а моих доводов о том, что я не должен никому ничего объяснять в упор не слышали. Кстати, быстро пролистав книгу, я обнаружил, что отзывов и комментариев там хватает.
Лилия Геннадьевна обвинила меня в отсутствии манер, аргументировав это тем, что зашел, не поздоровался с ней и сразу не представился. Хотя опять-таки, объяснять что-либо или представляться я не обязан. Но ее, это кажется, не волновало.
В это время к нашему спору уже подключился мужчина, который привез в аптеку лекарства, он схватился за мою куртку и принялся кричать что надо срочно вызывать милицию!
В итоге, наплевав на мое законное право, Лилия Геннадьевна, при поддержке поставщика яростно вырвала у меня Книгу жалоб из рук, так и не дав тщательно прочитать то, что там написано. Инцидент чуть было не закончился истерикой у женщины.

Магазин «Седам», ул. Родимцева, 5

Начнем с того, что книги жалоб в «Куточке споживача» не было. Хотя она должна находиться именно там. Я поинтересовался у охранника, где можно взять книгу жалоб. Он указал на дверь администратора. Зайдя к администратору и попросив Книгу жалоб, я сразу же услышал встречный вопрос: «Зачем она Вам нужна? Что Вы там собираетесь писать!?». Я ответил, что я не обязан об этом никого информировать.
После долгих разговоров относительно того, что я имею право делать, а что нет, администратор магазина положил передо мной книгу, ручку и предложил присесть. Я сказал, что хочу почитать книгу вне помещения подсобки, однако в ответ услышал следующее: «Нет, нельзя. Пишите здесь, при мне. Вдруг Вы вор, своруете у нас книгу!».
В итоге примерно та же ситуация, что и а аптеке. Комментарии будут излишни. Действительно, какие могут быть еще комментарии, если клиентов магазина принимают за воров.

Магазин «Экомаркет», ул. Рокоссовского, 7

Типичными жалобами клиентов «Экомарката» было недовольство по поводу того, что цены на товары не соответствуют тем, что заявлены в торговом зале при пробивании на чеке. Также посетители жаловались на то, что купленный товар, который видимо хранился в ненадлежащих условиях имел уже такую консистенцию и вкус, что его невозможно употреблять в пищу.
Значатся и парочка похвал в адрес продавщиц, судя по тону написания, почерку и количеству грамматических ошибок, похоже на то, что их писали поклонники этих милых дам…

Паб «Вареникс», проспект Мира, 54

Среди клиентов «Вареникса», судя по всему много как иногородних, в том числе и жителей столицы, так и тех, кто приезжает в родной город по делам из Киева. Яростные похвалы в адрес стиля заведения, его атмосферы, обслуживания и кухни я нашел практически на каждой странице книги жалоб. Так, например, одна девушка, искренне хвалила паб за невероятные бельгийские вафли, лучше которых она не пробовала даже за границей.
А официант Алина, как я понял – весьма популярный сотрудник заведения.
Впрочем, ожидать другого и не приходилось, Вареникс – действительно в какой-то мере культовое заведение для нашего города, и имеет положительный имидж серди черниговцев.

Кафе быстрого питания «Чикен Хат», проспект Мира, 20

Данный фастфуд не порадовал похвалами от посетителей. Первой же записью в книги значилась жалоба на то, что постоянная покупательница обнаружила в молочном коктейле куски полиэлителена, а в следующее свое посещение ее посадили за нетщательно убранный сто, где ей пришлось ждать свой Кальмар-бургер целых 30 минут. В заключение и сам бургер оказался не с кальмаром, а с рыбой.
Несмотря на жалобы «Чикен Хат» является настоящим местом паломничества черниговских подростков, мам с детьми, да и тех, кто хочет перекусить быстро и недорого. Как видим, быстрый темп обслуживания, иногда приводит к тому, что случаются небольшие неувязки.

Магазин «Книжный супермаркет», проспект Мира, 19

Клиенты книжных магазинов, это, как правило, интеллигентная публика, тем не менее, и у ценителей слова нашлись в свою очередь гневные заявления в адрес продавцов КС. Одна из покупательниц обвиняет сотрудницу Марину в том, что она забыла напомнить ей о праве воспользоваться картой для скидки. Что ж, не такое это и серьезное нарушение, но как говорится покупатель всегда прав!
В основном же книга жалоб пестрила благодарностями.

Ресторан «Паста Баста», проспект Мира, 44

Сравнительно недавно открывшаяся пиццерия «Паста Баста» также имеет в своем арсенале большое количество похвал. В том числе и от коллег из ночного клуба «Diamond», которые особенно отметили работу официанта Аллы. Есть и небольшая ложка дегтя – одна из клиенток пожаловалась на недостаточное отопление помещения.

Ресторан «Велюров», проспект Мира, 17

Не обошел я вниманием и ресторан «Велюров», тот самый, которому в свое время неугомонная и строгая Ольга Фреймут присудила табличку от программы «Ревизор». Кстати сама табличка гордо красуется на фасаде здания до сих пор.
Книгу жалоб «Велюрова» можно отдавать хоть на выставку! Сплошные восторги и благодарности. Пишут их, в основном, гости из мегаполисов – Москва, Киев, Харьков. Очень приятно, что пресыщенная столичная публика дает высокую оценку ресторанчику из маленького городка.

«Шарлотка», проспект Мира, 21

В «Шарлотке», которая расположилась неподалеку от «Велюрова» в книге жалоб обнаружил трогательную запись от группы пенсионеров: Спасибо за подвешенный кофе. Дай вам бог здоровья и процветания, с Новым годом!
Среди много количества похвал имелись и две негативные записи. Так, очень эмоциональное послание на украинском языке было адресовано владельцам кафе. Клиент считает, что зелени в сендвичах маловато, сами они не такого большого размера, как хотелось бы, а также сетует на то, что куда-то загадочно исчезла пена с латте… Также одна из клиенток пожаловалась на то, что продавец недостаточно учтиво обошелся с ней при продаже мороженого.

Пиццерия «Базис», ул. Шевченко, 22

Заглянул и в легендарную пиццерию «Базис». Здесь почти все клиенты дружно сходятся на том, что пицца от «Базиса» лучшая не только в городе, но и в стране. Считаю, что эти заявления небезосновательны, так как вкус этой пиццы, действительно уже очень давно является некой визитной карточкой города.
Мнения недовольных тоже отыскались. Так, один из клиентов считает, что по сравнению с 2009 годом пицца и бульон испортись и угрожает, что если не исправят ситуацию ни он ни его друзья в «Базис» ходить больше не будут.
Еще одна девушка сокрушалась по поводу того, что долго ждала свой заказ в очереди, а также на то, что книгу жалоб ей дали неохотно.

На прощанье хотелось бы опубликовать письмо одного из читателей сайта, который намедни посетил ночной клуб «Diamond»:

Доброго времени суток. Хотим поделиться впечатлениями от посещения "ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО" ЗАВЕДЕНИЯ "DIAMOND" в Чернигове!!!
Приехав в клуб и заплатив за вход 180 грн. за 4-х человек, мы прошли к бару заведения. Заказали 4 коктейля на 130 грн. Поскольку мест возле бара не оказалось, мы присели за столик, после пригласили официантку для того что бы сделать заказ, но к нашему удивлению мы услышали категорическое: "Вы должны оплатить 400 грн. за то что вы присели за стол, и только тогда тогда я приму заказ".
После нашего вопроса на каких основаниях мы должны оплатить 400 грн. "за посидеть", нам в грубой форме ответили что, так положено. Мы не согласились и попросили пригласить администратора, что к нашему удивлению было тот час выполнено, но удивлялись мы недолго, администратор в еще более грубой форме ответила нам категорическим отказом и даже не представилась.
На нашу просьбу предоставить утвержденный администрацией прайс цен на 23.02.2013 года, с мокрой печатью и росписью, было отказано и предложено покинуть заведение в грубой форме.
Мы попросили принести книгу жалоб, что было сделано в довольно кратчайшие сроки, опять же к нашему удивлению!
Просмотрев книгу жалоб, мы удивились еще больше, от количества жалоб в книге от других посетителей, наше было уже 21-м в списке и все отзывы отрицательные! Мы оставили свое негативное мнение в книге жалоб и покинули заведение.

P.S. Огромная просьба к администрации "DIAMOND" больше внимания обращать на отношение к посетителям вашего заведения со стороны персонала и лично вас.

Автор: Пушенко Максим Николаевич

Дмитрий Тигранов