Очереди длиною в жизнь...

В четверг, 21 июня, к нам в редакцию позвонила взволнованная женщина. Представилась Татьяной Михайловной и пожаловалась на многочасовые очереди в «Облтеплокоммунэнерго», а также на хамство кассиров расчетного центра. Казалось, что женщина готова достучаться хоть до самого черта, чтобы преодолеть эту вопиющую несправедливость.



- Это просто издевательство какое-то! Очередь огромная - с полсотни человек: Все даже не помещаются в помещении «Облтеплокоммунэнерго», поэтому очередь заканчивается на улице. И при этом в помещении только 3 стула для посетителей. Мало того, что работали только 2 кассира, так когда подошла моя очередь (ровно в 17.00), мне сказали: «До свидания! Наш рабочий день закончился». И закрыли окошко. А я стояла в очереди с самого обеда, - с возмущением рассказала Татьяна Михайловна. - Прошу вас, разберитесь!

Поскольку расчетный центр в пятницу не работает, мы отправились туда в понедельник (25 июня), чтобы увидеть все собственными глазами.

Крики и споры относительно места в очереди - вот с чем мы столкнулись в «Облтеплокоммунэнерго». Искать возмущенных не было необходимости, поскольку очередь примерно из двух десятков человек говорила сама за себя. Было много людей пенсионного возраста, но в очереди стояла и молодежь. Была даже женщина на 5-6 месяце беременности.

- Они работают только 4 дня, поэтому и создают такую очередь. Почему бы и пятницу не сделать рабочим днем? - спрашивает 74-летняя Элла Горошко. - Я лично уже часа 2 жду. И посидеть негде, мест на всех не хватает.



Чем вызваны такие большие очереди и делаются ли какие-то шаги для улучшения обслуживания? С этими вопросами мы обратились к директору расчетного центра Светлане Двойжон:

- Очереди связаны с тем, что согласно законодательству произошел возврат субсидий государству, и у большинства людей появилась задолженность. Раньше начисление за горячую воду и отопление шло в одной квитанции, а с октября 2017 года их разделили на 2 отдельные квитанции. Субсидию с этого периода мы поставили в показателях за отопление. Таким образом, у людей вышла переплата за отопление, а за воду — долг. Очереди такие большие, потому что люди пришли разобраться. Мы им все объясняем. Когда очереди огромные, кроме касс дают консультацию еще 2 человека'на втором этаже, и я лично, и начальник отдела. А стульев мало, потому что люди к нам массово не ходили в этом месяце. Я руководству уже об этом доложила. Обещают подвезти новые и побольше. Поверьте, в сложившейся ситуации никто не заинтересован, мы ее пытаемся решить всеми силами.

По словам Светланы Викторовны, в ближайшие дни на сайте «Облтеплокоммунэнерго» появится подробная информация-разъяснение относительно ситуации с субсидиями, что позволит решить проблему очередей. Или хотя бы сделает ее не такой острой.

Алексей Прищепа, "ГАРТ" №26 (2882) от 28 июня 2018

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Додати в: