Маєш борги – не сподівайся на ремонт (відео)

Добавить новость

Четверг, 9 Мая 2019 13:05  |  Просмотров: 2187

Приблизно 300 дзвінків на день надходить на 60 телефонних каналів міського контакт-центру. За рік – 115 тисяч. Про це повідомила під час доповіді в міській раді керівник центру Оксана Дубровна. Фактично вся оперативна інформація стікається сюди.



Оператори цілодобово приймають заяви громадян, аналізують виконання, реагують на проблему в місті. І навіть працюють з боржниками за послуги житлово-комунального господарства.

Оксана Дубровна, керівник міського контакт-центру: «Незалежно від наявного боргу заявника аварійна ситуація у помешканні підлягає до обов’язкової їх ліквідації. При зверненні стосовно плановий і ремонтних робіт, колл-центр попереджає заявника щодо наявності боргу. В разі не погашення якого, заявка обслуговуючої компанії береться до уваги. Але роботи за зверненням можуть бути виконані тільки після повного або часткової сплати за послугу. Певна кількість мешканців телефонує повторно з повідомленням щодо проведених розрахунків за послугу з утримання будинків».

Кількість звернень громадян до контакт-центру за останній рік зросла у двічі.

Владислав Атрошенко закликав керівників комунальних підприємств, ОСББ і приватних управителів до співпраці з контакт-центром щодо роботи з населенням.

Коли 2 травня у Чернігові відключили гарячу воду, тисячі чернігівців обривали телефонні лінії у пошуку пояснень. Міський голова рекомендував передбачити варіант організації роботи контакт-центру і міських служб на випадок техногенних ситуацій.

Сюжет телеканалу «Новий Чернігів»

Хочете отримувати головне в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram.

Добавить в: