ОСТОРОЖНО! гранд ф(с)лора

Всем, здравствуйте!
Вот какая неприятная произошла ситуация, лишний раз подтверждающая хамство и зажраность!
Моя мама заказала в гранд флоре (ул. Одинцова) для меня букет роз из 5 штук с доставкой на дом, просила самые свежие. Мама является постоянным клиентом этой сети. Цветы доставили вовремя (9 утра), красивые розы, бутоны закрыты, я их обрезала и поставила в воду. Каково было мое удивление, вернувшись домой в 17.00 три цветка полностью "наклонили головы" с оттопыренными лепестками, казалось, что им минимум 3-4 дня. На следущий день мама позвонила в гранд флору и спокойным тоном сатала выяснять в чем причина , ей сказали, что мы не правильно храним цветы, что их надо обрезать (что я сделала утром) и хранить при температуре 16 градусов (в такую жару у кого в квартире такая температура). Вообщем их вины сдесь нет. Продавец и директор ответили одинаковыми фразами. Ни слов извините, или как то згладить ситуацию, ничего, мол Вы сами виноваты. 
Обслуживание просто ужас, ничего для людей! Наоткрывали магазинов и думают, весь Чернигов у них тарится!
Люди, не ходите в гранд слору!
p.s. деньги в трубу: 30 доставка, 5 цветов по 11 грн